人力紧张

中国企业的海外客服经验相对不足，尤其在寻求专业化和高质量的客服人才方面更是面临挑战。跨境客服不只需要具备高级别的语言技能，更要对目标区域的生活文化、禁忌习俗以及社交规则有深入理解。尽管国内有大量的外语学习者，但能满足商务客服需求的专业人才依然稀缺。

成本昂贵

国内跨境企业如果需要全天候客服，并且能同时处理口头和书面的买家诉求，企业每月至少需要投入8000至10000元人民币的费用来雇佣每位客服人员，而这还未包括管理和办公费用。对于企业而言，这将是一项不小的经济负担。因此，建立一支高质量的跨境客服团队在国内无疑需要投入昂贵的成本。

流程不规范

标准的客服服务涵盖7×24小时电话接听、拨打、邮件撰写及回复、实时语音回答以及社媒反馈等多项工作。这需要客服人员的外语技能达到商务级别，同时具备专业的应答技巧、高效的文案写作技能，并且需要展现出行业所认可的客服礼仪规范。对于以产品研发和销售为核心的跨境企业而言，要在国内组建这样的客服团队无疑面临巨大挑战。

流动性大

受到时差和国情的影响，国内的客服人员需要在夜晚和节假日连续提供服务，这对他们的正常生活作息带来了影响。企业为了培养一名合格的客服人员需要投入大量的时间和精力。然而，仅由于时差和假期问题，就导致了国内的客服人员流动性大、流失率高，更不用说一些有经验的客服人员被竞争对手挖走或者直接跳槽带来的服务中断问题。

70%

美国将其呼叫服务的70%业务设置在菲律宾

作为全球第三大英语官方语言国家，菲律宾人以其温和的性格、对东西方文化的熟悉以及优秀的一对一交流能力，以和谐的方式解决各种复杂问题，使得菲律宾成为全球最大的呼叫中心基地。目前，该国有超过135万人投身于业务流程外包（BPO）行业，其中90万人服务于各类呼叫中心，对菲律宾国家经济的贡献超过了GDP的10%。

本土化

常驻菲律宾客服基地，直接负责客服交付工作。

资历深

团队具有10年以上菲律宾生活与运作经历，

从18年开始从事国际BPO业务。

规模化

安海团队积累了丰富的海外业务流程外包（BPO）经验，拥有数百名专业人才，已在客服的引进、培训、管理及服务交付等环节形成了一套标准化和规模化的管理流程。为满足国内外业务拓展需求，我们特别搭建了拥有百个工位的专业团队，全力投入，提供24小时不间断的客服服务。

Doba

为行业领先的美国代发/直销平台Doba部署海外客服

Made-in-China

向外贸综合服务平台made-in-china.com提供客服保障

Mocasa

向菲律宾消费金融企业Mocasa提供全托管式客服支持

Voghion

管理欧洲互联网零售平台Voghion的海外客服团队